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互联网时代,流程如何实现价值倍增?

发布时间:2019-03-19

互联网时代,各种商业模式百花齐放,回归业务的本质,最后精细化运营管理的内核还是”流程管理。

流程的本质是什么?特征是什么?互联网时代,流程又有什么样的新发展?这些大家现在都有答案了吗?忘了的小伙伴没关系赶紧来领取这份2月28日葛新红老师《互联网时代,流程变革的新趋势》的精彩分享实录吧!

小编整理了大家的几个疑问点,都是葛新红老师的亲自解答哦~


某同学问:提问葛老师,流程要价值倍增的关键点是哪些?

葛老师答:第一个关键点,流程是业务的载体,不要为了流程而画流程、搞流程。是要通过流程真正去解决业务的问题、去解决产业上的转型升级。

第二个关键点,流程是一个以客户价值实现为目标,然后去推动过程协同的一个有效工具。所以,在流程上,我觉得没有原则性或者标准性地说这个流程一定要怎么样,更多的是怎么样形成这种以客户价值实现为目标,然后形成为实现这个目标在整个流程全链条中的跨部门、跨岗位、跨组织的系统。


某同学问:葛老师~流程管理部门起到的作用是什么?

葛老师答:首先,承担的是顾问专家的角色,是为业务部门引入流程管理的一系列培训工具,并进行专业的流程管理指导。

另外一个更重要的职能,就是要负责流程的整个框架体系的建设。也就是说要能够清晰地去界定每一个流程,不要让流程和流程之间有空隙,或者有交叉。

所以流程管理部门做的是整个的体系性的管理,以及针对具体流程上的一些专业指导。

把通过流程如何去推动业务改进的这样一个职责,交给一线业务口径的流程责任人去进行负责。

 

某同学问:葛老师,您之前提到流程要实现价值,价值该如何去衡量?

葛老师答:我们可以用流程KPI来衡量。反应流程的执行结果,有结果的KPI;反应过程中的问题和改进,有过程的KPI。怎样基于这样的结果和过程KPI进行分析,从而发现业务中的问题,推动改进和决策,延伸出来,我们要用数据决策。


某同学问:葛老师,想问~流程责任人该怎么界定流程,管理部门和业务部门该怎么样去定位?

葛老师答:我们有这样一个结论:流程是业务的载体。所以应该让对业务绩效结果负责的人成为流程的责任人,对流程的结果、对流程的改进等这些内容进行负责。因为只有业务的负责人是在一线,只有当流程的改进跟他的业务结果息息相关的时候,业务部门才能真正的承担起流程改进这样的一些职责。


某同学问:葛老师,我代表大部分学员想问这个问题,对于流程管理的从业人员的职业规划应该是怎么样的?

葛老师答:我们通常要想一到三年该怎么样去做职业规划,三到五年又该怎么样去做职业规划。我的建议是这样的:我们要知道流程是管理体系的集成,所以我们在最开始做流程的时候,第一点,我们要深入业务。因为流程是业务的载体,所以要深入的理解和洞察业务。然后再研究这个岗位去提升,去发展管理的综合能力。可能当我们做到高级经理、总监这样级别的时候,我们才会对流程管理、知识管理、组织绩效、IT等这些相关领域都很熟悉了。


某同学问:葛老师,在您看来,产业互联网时代,有哪些流程发展新趋势?

葛老师答:我们会发现以前讲流程的本质是客户价值,即帮客户去实现价值。那今天我们在讲C2B,其实就是更好地、更深入地去关注终端客户,以终为始,端到端,从最终客户的需求进而再反推上游整个产业链的一个优化。讲到O2O,其实就是整个产业链级的信息如何去打通,由信息链去指挥线下的业务执行链。大家知道我们AMT一直强调“管理+IT”,就是以IT等新技术去驱动管理、创新和业务变革,现在,我们发现IT变成了互联网。过去我们围绕单个企业的管理,变成了产业链的管理,因为互联网带来了一切的边界的突破,“管理+IT”变成了“管理+产业互联网”,相应的,流程管理从单个企业端到端的流程管理,变成了产业链的流程打通。


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